כשזה מגיע לשירות ומכירה, עסקים קטנים וגדולים כאחד זקוקים לשיטה מסודרת ונוחה שתגדיל את ההכנסות ותייעל את דרך העבודה. חשוב שנזכור שגם אם מדובר בעסק קטן המתמודד עם מספר קטן יחסית של לקוחות, עדיין מומלץ שנטפל בהם על הצד הטוב ביותר שהרי לקוח מרוצה הוא לקוח חוזר וגם אחד כזה שעשוי להמליץ לחבריו. נוסף על כך, לקוח פוטנציאלי שמתרשם מטיב השירות עשוי לסגור עסקה יותר מחברו שיצא עם תחושות מעורבות.
אם יש לכם עסק קטן, במאמר הבא ריכזנו את היתרונות החשובים של מערכות ניהול קשרי לקוחות. מערכת CRM לעסק קטן איננה דבר יוצא דופן והיא יכולות לשנות את דרך העבודה הקיימת מן הקצה אל הקצה.
מהי מערכת CRM בעצם?
CRM נובעת מצירוף המילים Customer Relationship Management שבתרגום חופשי לעברית נקרא “ניהול קשרי לקוחות”. מערכות CRM תומכות בניהול המכירות והשירות ויתרונן הגדול הוא בכך שהן מספקות תובנות עסקיות שונות באשר לביצועי אגפי השירות והמכירה.
בשוק התחרותי של ימינו, מערכות שכאלו תורמות באופן ניכר להצלחתם של גופים וחברות שונים במשק והן מבטיחות יתרון בכל פעם שלקוח חדש פונה דרך שירותיות יעילה יותר, זמינות מידע ונוחות מירבית עבור העובד.
מעבר למערכת קשרי לקוחות CRM – התוצאות בשטח!
בעזרת מערכת CRM לעסק קטן עד בינוני, תוכלו ליהנות מן היתרונות הבאים:
העמקת הקשר עם הלקוח – מערכות ניהול קשרי לקוחות מאפשרות לשלב את הלקוח ברשומות ולאסוף עליו מידע תוך כדי תנועה. דמיינו שיחה טובה שהזדמנה עם לקוח ובה הוא ציין צורך מסוים. עתה תוכלו לתעד את פרטי הקשר של הלקוח ולהוסיף מידע דינמי שיאפשר לכם לזהות הזדמנויות עסקיות חדשות.
זיהוי אפיקי שיווק יעילים – עסקים רבים עובדים מול חברות פרסום ושיווק דיגיטלי במטרה להגדיל את כמות הלידים. בעזרת מערכת ניהול לקוחות תוכלו לקלוט את הלידים הישר לממשק ולמיין אותם בין אפיקי השיווק השונים. בדרך זו תזהו את ספקי הלידים האיכותיים ביותר ותדעו לתעדף את התקציב הפרסומי אליהם.
סדר וארגון – ישנם עסקים המתבססים על צוותים מצומצמים ואפילו על אדם אחד בלבד. עם מערכת CRM תוכלו להתמודד עם סדרי גודל של לקוחות שפעם נחשבו למאתגרים עבור עסק קטן באופן מסודר ויעיל במיוחד.
האחדת הפעילות בממשק אחד – מרבית מערכות קשרי הלקוחות מציעות פיצ’רים נוספים כמו סנכרון הדואר האלקטרוני, סנכרון עם מערכות חשבונאיות להנפקת חשבוניות, מלאי מוצרים ועוד. בעזרת מערכת שכזו תוכלו להיות עם האצבע על הדופק בכל עת ולהסיר דאגה המשותפת למגוון בעלי עסקים קטנים בכל התחומים.
מאפשר תהליכי אוטומטציה בקלות וביעילות – בעסקים קטנים בעיקר, איננו יכולים להיות בקשר עם הלקוח בכל רגע נתון. מערכות CRM רבות נהנות מאפשרויות או אוטומציה שמסייעות לעשות הרבה יותר דברים בפחות זמן. אימיילים שמעניקים מענה אוטומטי לליד שנכנס, מיון אוטומטי על-פי מוצרים או שירות. מעתה הנוחות שלכם היא במקום הראשון.
